VLT Labs ondersteuning
Helpcentrum
Vind duidelijke antwoorden over bestellen, betalen, verzenden, retourneren en ondersteuning. Kies hieronder een onderwerp om direct naar de juiste informatie te gaan.
Bestellen & betalen
Afrekenen, bevestiging en wijzigingen aan een bestelling.
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
De beschikbare betaalmethoden worden veilig getoond tijdens het afrekenen.
Ontvang ik een bestelbevestiging?
Na een geslaagde betaling wordt een bestelbevestiging verstuurd naar het opgegeven e-mailadres. Controleer ook je spammap.
Kan ik een bestelling na het afrekenen wijzigen?
Neem zo snel mogelijk contact op. Zodra de verwerking is gestart, kunnen wijzigingen niet worden gegarandeerd.
Verzending
Bezorggebieden, kosten, tracking en verpakking.
Waar bezorgen jullie en wat kost dat?
Beschikbare bezorgbestemmingen, verzendkosten en beperkingen worden tijdens het afrekenen getoond.
Ontvang ik trackinginformatie?
Als de gekozen vervoerder tracking ondersteunt, wordt de verzendcode na verzending verstuurd.
Hoe wordt een bestelling verpakt?
Bestellingen worden in discrete buitenverpakking verzonden. Product- en batchgegevens blijven op de artikelen vermeld.
Retourneren & terugbetalingen
Beschadigde artikelen, retourvoorwaarden en terugbetalingen.
Wat als mijn bestelling beschadigd of onjuist aankomt?
Bewaar de buitenverpakking en neem snel contact op met je bestelnummer en duidelijke foto’s van het pakket en de betreffende artikelen.
Kan ik een artikel retourneren of omruilen?
Of retourneren mogelijk is, hangt af van de voorwaarden en de staat van het product. Neem contact op voordat je iets terugstuurt.
Hoe wordt een goedgekeurde terugbetaling verwerkt?
Een goedgekeurde terugbetaling gaat naar de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd verschilt per betaalprovider.
Contact & ondersteuning
Met de juiste gegevens kunnen we sneller antwoorden.
Hoe kan ik contact opnemen met VLT Labs?
Gebruik het contactformulier voor vragen over de catalogus, bestellingen en batchdocumentatie. Je bericht gaat rechtstreeks naar het ondersteuningsteam.
Wat moet ik in mijn bericht vermelden?
Vermeld bij een bestelvraag je bestelnummer en bij een documentatievraag het product en de batchcode.
Kan ondersteuning doserings- of medisch advies geven?
Nee. VLT Labs helpt uitsluitend met vragen over de catalogus, bestellingen en documentatie en kan geen medisch of doseringsadvies geven.
Nog hulp nodig?
Stuur ons je vraag.
Vermeld het relevante bestel- of batchnummer, zodat het team je efficiënt kan helpen.